economicsВестник РГГУ. Серия "Экономика и управление"RSUH/RGGU BULLETIN. Series Economics. Management. Law2073-6304Russian State University for the Humanities (RSUH)10.28995/2073-6304-2024-3-20-34economics-576Research ArticleУПРАВЛЕНИЕMANAGEMENTМотивация поколения Z при выборе отеляMotivation of generation Z when choosing a hotelЖиратковаЖ. В.ZhiratkovaZh. V.

Жанна В. Жираткова, кандидат социологических наук, доцент

129226, Москва, ул. Вильгельма Пика, д. 4

Zhanna V. Zhiratkova, Cand. of Sci. (Sociology), associate professor

bld. 4, W. Pika Street, Moscow, 129226

zanna_z@mail.ruМавринаН. Ф.MavrinaN. F.

Нелли Ф. Маврина, кандидат биологических наук

117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6

Nelly F. Mavrina, Cand. of Sci. (Biology)

bld. 6, Miklukho-Maklai Street, Moscow, 117198 

nellima@mail.ruШандыбинаЕ. В.ShandybinaE. V.

Екатерина В. Шандыбина

454080, Челябинск, пр. Ленина, д. 76

Ekaterina V. Shandybina

bld. 76, Lenin Avenue, Chelyabinsk, 454080

shandybinaev@susu.ruРоссийский государственный социальный университетРоссияRussian State Social UniversityRussian FederationРоссийский университет дружбы народовРоссияPeoples’ Friendship University of RussiaRussian FederationЮжно-Уральский государственный университетРоссияSouth Ural State UniversityRussian Federation202416102024032034Copyright © Жираткова Ж.В., Маврина Н.Ф., Шандыбина Е.В., 20242024Жираткова Ж.В., Маврина Н.Ф., Шандыбина Е.В.Zhiratkova Z.V., Mavrina N.F., Shandybina E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://economics.rsuh.ru/jour/article/view/576

Статья посвящена изучению мотивов, влияющих на выбор отеля представителями поколения Z. В настоящее время рассматриваемое поколение является одной из самых многочисленных групп потребителей и представляет исследовательский интерес не только для научного сообщества, но и для гостиничного бизнеса в целом, так как несет прямой коммерческий интерес.

Для индустрии гостеприимства сегментирование посредством применения теории поколений является инновационным способом привлечения и удержания клиентов и позиционирования себя новатором уникального сервиса для потребителя [Киреева и др. 2022, с. 702], принадлежащего к тому или иному поколению. Например, представители рассматриваемого поколения предпочитают путешествия материальным благам. В их рейтинге расходов путешествия по миру уступают место сбережениям на первоначальный взнос на жилье. Они довольно разборчивы в том, где останавливаются во время отпуска. Поэтому отельерам важно знать и понимать ценностные ориентиры и критерии, влияющие на выбор отелей представителями данной целевой аудитории.

Путем опосредованного опроса, проведенного при помощи анкеты, созданной в Google Form, авторам статьи удалось выявить ключевые мотивы, влияющие на выбор отеля поколением Z. Знание этих факторов имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности отеля, разработки и реализации его сервисной стратегии, построенной на персонализации и понимании предпочтений, обуславливающих ожидания, и как следствие, выбор отеля «зумерами». В условиях активного развития внутреннего туризма в России понимание ожиданий и запросов представителей поколения Z приобретает все большую актуальность для отельеров. Проведенное исследование показало, что рассматриваемое поколение путешествует довольно часто и в качестве основного места размещения во время путешествий выбирает, как правило, отели высшей категории, так как качество сервиса и уровень обслуживания в них значительно выше и сервис персонализирован.

The article deals with the study of motives influencing the choice of a hotel by those of generation Z. Currently, they are one of the most numerous consumer groups and are of research interest not only to the scientific community, but also to business in general, as they are of direct commercial interest.

For the hospitality industry, segmentation through the theory of generations is an innovative way to attract and retain customers, and position oneself as an innovator of a unique service for the consumer [Kireeva et al. 2022, p. 702] belonging to one generation or another. For example, the people of the generation in question prefer traveling to material goods. In their ranking of expenses, traveling the world gives way to savings for a down payment on housing. They are quite picky about where they stay during their holidays. Therefore, it is important for hoteliers to know and understand the value orientations and criteria that influence the choice of hotels by that target audience.

Through an indirect survey conducted using a questionnaire created in Google Form, the authors managed to identify the key motives influencing the choice of a hotel by generation Z. Knowledge of these factors is crucial to increase the competitiveness of the hotel, develop and implement its service strategy based on personalization and understanding of preferences that determine expectations, and as a result, the choice of the hotel by “zoomers”.

In the context of the active development of domestic tourism in Russia, understanding the expectations and requests of generation Z is becoming increasingly relevant for hoteliers. The conducted research found that the generation in question travels quite often and, as a rule, chooses hotels of the highest category as the main place of accommodation during travel, since the quality of service and the level of service in them are much higher and the service is personalized.

мотивациятеория поколенийпоколение Zценностные ориентациигостиничный бизнесфакторывыбор гостиницыmotivationtheory of generationsgeneration Zvalue orientationshotel businessfactorshotel choiceReferencesАсадуллина и др. 2023 – Асадуллина Г.Р., Садретдинова Э.В., Шайхисламов Р.Б. Поколение Z: современные исследования // Поколение Z: многообразие идентичностей, ориентаций, поведения: Колл. моногр. / Под общ. ред. Р.Б. Шайхисламова. Уфа: РИЦ БашГУ, 2021. С. 6–15.Asadullina, G.R., Sadretdinova, E.V., Shaikhislamov, R.B. et al. (2021), “Generation Z. Modern research”, Shaikhislamov, R.B. (ed.), Pokolenie Z: mnogoobrazie identichnostei, orientatsii, povedeniya [Generation Z. Diversity of identities, orientations, behaviors. Coll. monograp.], RITs BashGU, Ufa, Russia, pp. 6–15.Галенко 2019 – Галенко Е.В. Теория поколений: возможности практического применения в туристской индустрии // Известия ДВФУ. Экономика и управление. 2019. № 1. С. 57–67.Dutko, Yu.A. (2020), “Generation Z. Basic concepts, characteristics and modern research”, “Pokoleniye Z: osnovnyye ponyatiya, kharakteristiki i sovremennyye issledovaniya”, Problems of modern education, no. 4, pp. 28–37.Дутко 2020 – Дутко Ю.А. Поколение Z: основные понятия, характеристики и современные исследования // Проблемы современного образования. 2020. № 4. С. 28–37.Galenko, E.V. (2019), “Theory of generations: Opportunities for practical application in the tourism industry”, The Bulletin of the Far Eastern Federal University. Economics and Management, no. 1, pp. 57–67.Жираткова, Маврина 2023 – Жираткова Ж.В., Маврина Н.Ф. Критерии выбора отеля: чем руководствуются гости // Вестник РМАТ. 2023. № 3. С. 132–139.Ivankina, E.N. and Makarova, D.D. (2020) “Development of the Marriott International hotel corporation on the territory of the Russian Federation, taking into account the target audience”, Molodoi uchenyi, no. 27 (317), pp. 182–189.Иванкина, Макарова 2020 – Иванкина Е.Н., Макарова Д.Д. Развитие гостиничной корпорации Marriott International на территории Российской Федерации с учетом целевой аудитории // Молодой ученый. 2020. № 27 (317). С. 182–189.Kireeva, Yu.A., Konovalova, E.E., Denisenkova, N.N. and Okhotnikov, I.V. (2022), “Generational theory as a tool for personalized hotel service”, Moscow economic journal, no. 5, pp. 701–715.Киреева и др. 2022 – Киреева Ю.А., Коновалова Е.Е., Денисенкова Н.Н., Охотников И.В. Теория поколений как инструмент персонализированного сервиса // Московский экономический журнал. 2022. № 5. С. 701–715.Kolmychkova, P.M. and Gudkova, T.V. (2022), “The specifics of promoting rental housing: a generational approach”, Moscow University Economic Bulletin, no. 4, pp. 169–192.Колмычкова, Гудкова 2022 – Колмычкова П.М., Гудкова Т.В. Специфика продвижения арендного жилья: поколенческий подход // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2022. № 4. С. 169–192.Konovalova, E.E. and Makusheva, O.N. (2022), “Portrait of a consumer of a hotel product: a view through the prism of times”, Servis plus, vol. 16, no. 2, pp. 129–141.Коновалова, Макушева 2022 – Коновалова Е.Е., Макушева О.Н. Портрет потребителя гостиничного продукта: взгляд через призму времен // Сервис plus. 2022. Т. 16. № 2. С. 129–141.Lapidus L.V., Gostilovich A.O., Omarova Sh.A. (2020), “Features of digital technologies penetration into generation Z life: values, behavioral patterns and consumer habits of the Internet generation”, Public Administration. E-journal (Russia), iss. 83, pp. 271–293.Лапидус и др. 2020 – Лапидус Л.В., Гостилович А.О., Омарова Ш.А. Особенности проникновения цифровых технологий в жизнь поколения Z: ценности, поведенческие паттерны и потребительские привычки интернетпоколения // Государственное управление. Электронный вестник. 2020. Декабрь. Вып. 83. С. 271–293.Rakhimzyanova, Yu.A. and Tsygankov, V.Yu. (2020), “Culture of tourism in Generation Z”, TISBI University Bulletin, no. 4, pp. 129–133.Рахимзянова, Цыганков 2020 – Рахимзянова Ю.А., Цыганков В.Ю. Культура туризма поколения Z // Вестник ТИСБИ. 2020. № 4. С. 129–133.Rubtsova, N.V. and Nikiforova, V.V. (2021), “Consumer preferences of Generation Z tourists. Results of a pilot marketing study”, in Tkacheva, E.P. (ed.), Gumanitarnye i obshchestvennye nauki: problemy, teoriya, praktika: sb. nauchnykh trudov po materialam Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konf. 29 iyulya 2021, Agentstvo perspektivnykh nauchnykh issledovanii, Belgorod, Russia, pp. 19–23.Рубцова, Никифорова 2021 – Рубцова Н.В., Никифорова В.В. Потребительские предпочтения туристов поколения Z: результаты пилотного маркетингового исследования // Гуманитарные и общественные науки: проблемы, теория, практика: сб. научных трудов по материалам Междунар. научно-практич. конф. 29 июля 2021 г. / Под общ. ред. Е.П. Ткачевой. Белгород: Агентство перспективных научных исследований, 2021. С. 19–23.Yanitsky, M.S., Sery, A.V., Brown, O.A., Pelekh, Yu.V., Maslova, O.V., Sokolontextskaya, M.V., Sanzhaeva, R.D., Monsonova, A.R., Dagbaeva, S.B., Neyaskina, Yu.Yu., Kadyrov, R.V. and Kapustina, T.V. (2019), “Identity as a dynamic hierarchical system: social and cultural and cultural context of formation”, Siberian Psychological Journal, no. 72, pp. 46–67.Яницкий и др. 2019 – Яницкий М.С., Серый А.В., Браун О.А., Пелех Ю.В., Маслова О.В., Сокольская М.В., Санжаева Р.Д., Монсонова А.Р., Дагбаева С.Б., Неяскина Ю.Ю., Кадыров Р.В., Капустина Т.В. Система ценностных ориентаций «поколения»: социальные культурные и демографические детерминанты // Сибирский психологический журнал. 2019. № 72. С. 46–67.Zhiratkova, Zh.V. and Mavrina, N.F. (2023), “Social selection criteria for choosing a hotel: what are the guests guided by?”, Vestnik RIAT, no. 3, pp. 132–139.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.